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No puedo retirar mi producto. defensa al consumidor

Compre un producto, una bateria de celular. Llego a la sucursal, pero al momento de retirarlo, no me dejaron hacerlo porque dicen que esta a nombre del usuario "altavista01" y no a nombre mio; siendo que cuando haces la compra te pide la persona que lo retira. Reclame por mercadoayuda y me dijeron que enviaban un mail autorizando a retirar a mi nombre, lo cual nunca llego a la sucursal de juan b justo en cordobaba capital. Llamo todos los dias y en la sucursal no llego nada. No solo eso sino que el correo no hace la devolucion del producto al vendedor y por ello la plataforma de mercadolibre no te deja acceder a mas opciones y solicitar el reintegro, te envia directamente al apartado de que el paquete esta en la sucursal. De igual forma hago esta queja para que todo el mundo sepa como es mercadolibre. Cero soluciones. Nadie contesta los telefonos que aparecen por toda la web. Unico medio para los usuarios defensa al consumidor, cosa que ya tengo una citacion para el dia lunes.

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