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Reclamo a Mercado Libre

No me devolvieron el dinero de una compra cancelada

Compre un producto el cual llegó en la talla incorrecta, hice el reclamo y solicite cambio por la talla adecuada. Al momento del vendedor recibir el producto, cancela la compra, y me indican devolución del dinero el dia 08 de octubre. el dinero aún no ha sido devuelto y al momento de reclamar en el vínculo correspondiente, me sale que la página que intento ver no existe. Necesito la devolución de mi dinero. Gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola.

    Si desde el detalle de tu compra verificas que el pago fue devuelto te damos la seguridad que tendrás el dinero.

    Si el mismo fue realizado con tarjeta puede tardar algunos días en que lo veas impactado por procesos de la entidad emisora de la misma.

    Para más información ingresa aquí --> http://bit.ly/2K3PvdV y selecciona el pago.

    Te deseamos lo mejor.

    22 de Octubre a las 0:21 hs.

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    • Tatiana P

       

      El pago se realizó con tarjeta débito, dentro de las políticas de la plataforma indican que el pago se carga automaticamente y el saldo esta disponible casi de inmediato, y ha pasado mas de un mes desde la confirmación del reembolso, y aun no se ha cargado en la cuenta el saldo pendiente de devolución.

      26 de Octubre a las 12:44 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Tatiana, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

        Si ingresando a “ www.mercadopago.com.co > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

        Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

        Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2BnZ42n

        De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.

        27 de Octubre a las 21:54 hs.

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        • Tatiana P

           

          Han pasado 2 meses, desde la compra, y aún no ha sido devuelto el dinero, en la tarjeta debito con la que se canceló. No se cuanto tiempo hay que esperar, pero en la aplicacion me decian que el 08 de octubre estaba el pago en la tarjeta y ya estamos a 08 de noviembre y ese pago no se ha devuelto. Dejaré de hacer compras en la plataforma por que no son serios y quien sabe a cuantos les pasa lo mismo y no reclaman.

          08 de Noviembre a las 19:42 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            Hola Tatiana,

            Hemos enviado tu consulta a nuestro sector encargado para que analicen lo sucedido.

            Te enviaremos las novedades en las próximas 48hs máximo vía e-mail.

            Buen sábado,
            Mercado Libre

            09 de Noviembre a las 12:01 hs.

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