Reintegro pausado y sin respuesta del agente de lg

En el mes de septiembre del pasado año([números]), aproximadamente, lleve mi monitor a reparar al servi oficial de lg en mar del plata, ya que este se encontraba en el período de garantía, desde el servicio técnico me informaron que no se podía realizar la reparación del mismo por falta de respuestos y que la empresa se iba a contactar conmigo para un recambio o reintegro del valor del producto. Después de haber iniciado yo el contacto con la empresa por la demora de la misma, en el mes de octubre se contacto un agente de lg para proceder al reintegro del valor del producto por carencia de stock para el recambio. El día 13 de noviembre se me comunica que el expediente paso al área de pagos, después de eso no he recibido la confirmación ni la transferencia en cuestión, a lo que se comunica conmigo recién el 11 de diciembre para pedirme otra documentación. Luego de esto el agente dejo de comunicarse conmigo y responder los emails. He llamado, mandado mails y hablado por wpp con otros representantes de la empresa y estos no me saben dar una solución al tema, diciendome que los reintegros se operan solo vía email con un agente, el cual no se comunica a hoy día, 31 de enero del [números].