LATAM: Valija perdida - ni LATAM sabe donde esta, se harán cargo?

El día 31/01/[números], despacho mi valija en el aeropuerto de madrid, donde me dicen que mi valija va directo a aeroparque ya que tenía conexión en san pablo. El 01/01/[números] llego a san pablo a la madrugada para realizar la conexión y a las 07.55 sale mi vuelo con destino a bs. As a aeroparque. Al llegar descubro que mi valija no está, realizo el reclamo correspondiente donde me dan un primer pir para rastrear el reclamo. Además el hombre que me atiende me dice que la valija no figura en el sistema pero que lo mas probable es que este en san pablo, que llame a la tarde ya que venia un vuelo de ahí.
el 01/01 a la tarde llame al callcenter de latam, no supieron darme ninguna respuesta concreta. Y el whatsapp tardo aprox. 7hs en contestarme. Al día siguiente vuelvo a fijarme el estado de la valija, seguía en búsqueda. A las 11.34 me llega un mail de diciéndome que me estaban enviando la valija a mi domicilio, pero decia que era negra, la mía es roja. Entonces al ver este error decido llamar y enviar whastapp. En el callcenter, despues 40 minutos quien me atiende me dice tenes que ir aeroparuqe a buscarla, cuando habíamos coordinado el 01/01 que me la enviaban. Por whastapp me dicen que estaba entregada a lo que yo le respondo que no es asi, por lo que elevan el reclamo al personal del aeropuerto, etc. Por twitter obtengo una respuesta vaga donde me dice que la están rastreando. Por lo que decido ir personalmente a aeroparque a hablar con latam. Cristian el hombre que me atendió me explica que lo que sucedió que justo llego otra valija que reclamaba una pasajera con mi mismo apellido, yo me pregunto acaso solo chequean el apellido? entonces dieron como cerrado el caso. Por eso la confusión, muy inteligentes se ve, yo sigo sin valija. El empleado de latam me aclara y me dice que realmente no saben donde esta mi valija que no tienen registro ni que salió de madrid. Por lo que ahora me dieron un nuevo pir para rastrear.
hoy me preguntaron por mail el contenido de la valija.