Remplazo de equipaje con cierre dañado

He planteado el problema que tuvo mi equipaje en el viaje de bs as a cusco, consistente en la rotura del sistema de cierre codificado de la valija al intentar violar la misma.
la respuesta recibida fue

latam--junto con saludarla, queremos comunicarle que según lo expuesto por el aeropuerto de cuzco, lamentablemente no es posible reembolsar los daños causados a su equipaje durante el arribo de su vuelo la [números], el día 20/09/[números] a la ciudad de cuzco, ya que sólo se asume responsabilidad cuando se trata de daños mayores, y no así daños causados normalmente por el traslado o manipulación, tales como raspaduras, abolladuras, cortes, manchas, desgaste, daños producidos por exceso de peso, o pérdida de elementos externos sobresalientes, como correas, candados o bolsillos.

a lo que respondí

paso a aclarar punto a punto

1-se trata de un daño que ha inutilizado el sistema de cierre de la valija

2-no es un daño causado por el traslado o manipulación dado que nadie debería estar manipulando el cierre de la valija despues de su despacho hasta la entrega en aeropuerto, solo el personal de latam lo hace

3-no estamos hablando ni de raspaduras, abolladuras, cortes, manchas, desgaste, daños producidos por exceso de peso ni de pérdidas de elementos sobresalientes----estamos hablando de un intento de apertura de la valija que produjo la rotura del sistema codificado de cierre de la misma, y que, como se observa en las fotos no es un elemento saliente.

espero haber sido clara para que ustedes puedan comprenderlo

pese a lo claro del planteo latam sigue negando la responsabilidad sobre lo ocurrido.

la falta de resolución de los problemas es también una falta de respeto.
espero una solución de su parte