Reclamo de restitución de millas

Compré con millas del programa latampass 2 pasajes hacia madrid y alquilé un vehículo por el mismo medio. Pasados 6 meses aproximadamente me llega un mail informando que me reprogramaron los vuelos y por tanto podía cambiarlo sin cargo.
al intentar efectivizar el cambio, me indican que había sido adquirido a través de la agencia ricale y por tanto debía solicitarles a ellos el cambio.
ricale nos atendió por teléfono y se nos procesaron las modificaciones de los vuelos. Al consultarles si también me tomaban el cambio de vehículos me informaron que ese trámite se hacía con latam.
latam nos refiere que debemos hacerlo con rentalcars. Entonces intentamos comunicarnos con la empresa prestadora del servicio de alquiler (rental cars) sin lograrlo. El teléfono internacional da ´fuera de servicio´. Logré comunicarme a través del chat del sitio web de rentalcars un tiempo después con un agente que me informó que ese cambio se hacía con latam.
llamé al [números] de latam y esta vez quien me atendió me indicó el link al que debía acceder para el cambio (h***s://canjerentalcars.latampass.latam.com/). Intenté comunicarme al número de teléfono +[números] y sigue dando ´fuera de servicio´.
sin tener más respuesta leí las condiciones del contrato en la reserva y dice que las cancelaciones reservas pagadas en su totalidad al efectuar la reserva: pueden ser canceladas online sin cargos hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. Por tanto, cancelé la reserva.
el reclamo es que no me restituyen las millas y no tengo con quién comunicarme. Desde facebook oficial de latam me dicen que debo hablar con ricale y desde atención al cliente de latam me dicen que “para este tipo de solicitudes debe realizar la gestión directamente con la entidad rentalcars ya que ellos son los encargados”. Es decir, desde latam me dan información incongruente y ambos destinatarios me dijeron que es con latam.
las millas a restituir son [números].la empresa no me provée una solución.