No me dejaron abordar el avión latam el 21/02/23

Buen día
mi reserva fue gguqvq
denisse lizeth

el 21/02/23 mis hijas tenían un vuelo en diferentes horas una de ellas denisse viajaba a 00:20 à mexico y no la dejaron pasar al avión por no tener carta de invitación cuando à mexico no piden visa y ella tenía su boleto ida y vuelta las dos, una esta en mexico sin presentar nada y las dos tenían boleto con seguro de interrumpcion de viaje, entonces deseo mi reembolso ya que pague los boletos [números] dolares y cuando cerraron la puerta después de tenerla ahí parada en la puerta del avión habiendo pasado todos los controles, con normalidad cuando hay restricciones sanitarias o legales en un país te piden todo en el counter y no en la puerta de embarque, le dieron una tarjeta para reprogramar su vuelo y la sorpresa fue que al llamar por el vuelo debía pagar [números] dolares
deseo o mi rembolso o un nuevo boleto para otras fechas que yo elija porque siempre voy a méxico, cambiar el pasajero o el país, porque no voy a pagar [números] dólares con esfuerzo para que no la dejen subir y lucrar cobrándome más dinero, no lo cree, es abuso lo que cometieron con mi sobrina, tuve que comprar aquí en destinos otro boleto con urgencia porque se está retrasando allá, iba por invitación mía y conocer, ya que en latam no quieren darle un nuevo boleto, deseo el rembolso u otro boleto con otros datos, porque yo voy muy seguido à mexico y esta vez la invité porque jamás me piden ese ninguna carta de invitación ni visa, no cree que es extraño ??
que le digan no e atrás al avión en la puerta del avión ?? jamás me ha pasado ni en klm
y viajo siempre à europa y antes si pedían visa ahora y’a no .. Y todo es en el mostrador counter..
gracias