Necesito con urgencia mis dos equipajes o una compensación

Volviendo de porto seguro el sábado 13 de mayo,con escala en san pablo llegamos a aeroparque y notamos con mi mujer que nos faltaba el equipaje.
muy ofuscados,dado que además el vuelo llegó con una hora de retraso, hicimos el reclamo ante los empleados de latam
nos comentaron que es muy común que ésto suceda y que al otro día íbamos a tener novedades. Nos dieron un número de reclamo y nos fuimos al hotel.
al otro día llegamos a aeroparque a las 12 del mediodía (según la empleada que nos había atendido la noche anterior ,clara, hay 5 vuelos por día provenientes de san pablo a aeroparque )
estuvimos casi 6 horas esperando los vuelos que llegaban ese día para ver si llegaban nuestros equipajes sin ningún exito.
cabe aclarar que somos de mar del plata y nuestro vuelo de vuelta salía el domigo 14/5 a las 17 45 hs.
el estado de ofuscación de ambos junto con el malhumor, dado que estabamos sólo con lo puesto (un buzo y un jean en mi caso, un pulover una campera de media estación y un jean en el caso de mi mujer) y la poca información por parte de la empresa nos obligo volver con la angustia ,la incertidumbre y la falsa esperanza que latam nos solucionase el caso, que con el pasar de los días, los mails enviados con respuestas automáticas y las pocas respuestas certeras con cada día que pasa ésto se vuelve cada día menos soportable.
hace 4 dias me llamaron para decirme que habian localizado mi equipaje,no así el de mi mujer. Me dijeron que en 24 hs. Volverían a comunicarse para darme un número de seguimiento y el nombre del expreso por el cual me iban a enviar mi equipaje.
luego de llamar varias veces al [números]-[números]-[números] comentándole lo sucedido, se excusan por no poder emitir ningún tipo de información.