Latam no me realiza el cambio de pasajes ni me devuelve las millas l

Mi marido canjeó millas por 3 pasajes en 2 tramos a floreanópolis el 2 de diciembre de [números] para viajar el 6 de enero del [números].dada la situación pandémica en brasil agravada posteriormente y dado que tanto mi marido como yo tenemos más de 60 años( población de riesgo) ,decidimos no viajar y tampoco nuestra hija.lo comunicamos inmediatamente a la empresa a través del contact center, para que nos devolviesen las millas y los gastos que nos habían cobrado o que nos cambien el pasaje para el [números].nos dijeron que no era posible ya que tenían agenda hasta julio.se abrió un número de caso en la pagina latam el 17 de diciembre a través del contact center.nos mandaban promociones para upgrade o para equipaje.ante esta situación ,escribimos nuestro descargo en la página del caso,volviendo a explicar que no íbamos a viajar y que habíamos avisado en tiempo y forma pasado el día de la salida del vuelo nos contestan que no es válido nuestro reclamo ya que lo hicimos fuera de término y que no nos devolvían ni las millas,ni el dinero.el caso fue abierto por la misma empresa casi un mes antes de la partida del vuelo.adjunto la respuesta de la empresamaria arboleda. (latam)
22 ene. [números] 18:57 gmt-5
estimada sra. Abril joskowicz,
junto con saludarle y agradecer su contacto, queremos comunicarle que no podemos realizar la devolución de los tickets relacionados a las reservas mfirws - fkvkcd, ya que según las regulaciones de la tarifa no está permitida la devolución después de la salida del vuelo. Le recordamos que esto fue informado en el comprobante único de venta (cuv) que se emitió al momento de su compra. adjunto notificación de la empresa con número de casoestimado clientequeremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente informa
queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.
nombre: danieldocumento de identificación:mail: daniel@dyalum.com.artelefono: