Latam cancelo mi viaje sin darme opciones y se quedo con mi dinero

En el mes de septiembre de [números] realice la compra de 2 pasajes a bariloche para el vuelo [números] con origen en aeroparque jorge newbery.
la fecha tanto de ida como de regreso fue elegida sin posibilidad de grandes modificaciones tanto por los compromisos personales como laborales ya asumidos.
el 19 de diciembre por la mañana se llevó a cabo un paro de transportes durante 4 horas que entendíamos retrasaría el vuelo algunas horas. a las 12 hs la empresa abrió su ventanilla de atención al público y fue en ese momento cuando comenzó el maltrato de parte de la compañía. cuando por fin pudimos acercarnos a la ventanilla se nos informó de mala manera y sin derecho a reclamo alguno que el próximo vuelo de latam a bariloche se realizaría el día 22 de diciembre, es decir 3 días más tarde, lo que para nosotros no era una opción.
con el mal momento y la decepción por el incumplimiento realizamos ese mismo día el reclamo a la compañía tanto por los pasajes que nos habían cobrado pero no nos dejaron utilizar como por las reservas de alojamiento para esos días. El primer camino elegido para efectuarlo fue telefónico pero después de más de 2 horas y 15 intentos solo nos tomaron el
reclamo de los pasajes indicándonos que en “como mucho” 30 días serían reintegrados, en tanto que las reservas deberían efectuarse mediante un formulario en la página web de la empresa y así se efectuo con el número #[números]. Dado que no recibimos notificación alguna intentamos tanto telefonicamente como personalmente consultar el estado de situación y para nuestra sorpresa nos indicaron que el reclamo no existía......
finalmente hace 3 días recibimos la respuesta de que no correspondia el reintegro porque habíamos decidido no utilizar los pasajes....
en resumen por un problema ajeno a mi se cancela el viaje, la compañía en lugar de reprogramarlo en el corto plazo me da como "opción" viajar 3 días después, y, maltrato de por medio decide no reintegrar el dinero por un servicio que no brindó.