Falta de devolución de dinero y falta de respuestas coherentes

El día 2 de febrero solicite a latam la devolución de un pasaje que iba de pucallpa a lima y lima a pucallpa, desde latam aceptaron mi pedido y me dijeron que la devolución se realizaria en un plazo de 7 a 45 días como maximo, que equivalian a 30 días habiles.

desde esa fecha he realizado tres comunicaciones a latam en la que en principio me dijeron que todo los tramites estaban bien que iba a ver la devolución en el estado de cuenta de mi banco, cabe aclarar que la compra fue con debito automatico del banco nacion argentina, me confirmaron que el monto a reintegrar era aproximadamente $ 12.[números], de los originales $15.[números] que pague por el pasaje.

el día viernes 17/03 me comunique por última vez telefónicamente con la empresa ya que ese día se cumplian el maximo de los 30 días habiles para la devolución, a consultar por el estado de la devolución, no obtuve respuesta clara. Me decian que no sabian que inconveniente hubo, que tenian una nota que decia que habia ido a pago, pero no sabian nada mas.

me levantaron un caso con el número # [números], por error a nombre de mi hermano lucas zarate, lo cual pedi corrigieran y no lo hicieron. El 18 /03 me llega un correo diciendo que esta resuelto, que se depositara´el monto y que el caso se habia resuelto en el tiempo establecido el 17/03……., no es cierto ninguna de las dos cosas.

posterior a eso el 19/03 me llega otro correo en el que me dicen que estan analizando mi caso y que cuando tengan una respuesta se van a comunicar, sin fecha propuesta, ni decirme cual es el inconveniente.