Devolución de dinero por no permitir abordar el avión

Buenas noches, el día 24 de noviembre del [números] llame a la linea de atención de cliente de latam para verificar si una persona que utiliza oxigeno podía viajar con esa aerolínea, nos responden que si, que no existe ningún inconveniente, de hecho menciona que si es necesario transportar el oxigeno la aerolínea lo lleva sin ningún costo solo debe certificar que necesita el oxigeno. Es por ese motivo que compramos los tiquetes en esta agencia viaje pereira a bogotá 20:23 de hoy 01 diciembre [números] con codigo de reserva gpqxwy.

al llegar al aeropuerto a presentar el check in, la persona de latam que estaba atendiendo nos dice que el oxigeno de mano no es posible levarlo en el avión porque se puede explotar, por ello decidimos enviar ese oxigeno por servientrega, ya luego el señor nos dice que yo no puedo abordar el avión porque soy oxigeno dependiente y que el avion no va a bajar la careta del oxigeno por mi, situacion que me puso de mal humor ya que era necesario que yo estuviera en la ciudad el día de hoy, aparte previniendo dicha situación llamamos para asegurarnos que era posible el viaje.
el señor de latam que recibe el check in que nos atendió dijo que nos devolverían el dinero, pero al pedirle un documento que certificara dicha información no nos quiso entregar nada, además ni siquiera nos quiso dar el nombre de el, colocandose molesto por la insistencia de nuestra parte, dijo que llamaramos al numero de atención al cliente que ellos solucionarian, fuimos atendidos por mariana [nombre] quien certifico dicha información, 1, ella podia viajar en el avión y 2 la persona debia brindarnos informacion del documento para la devolución del dinero.
copia de llamada que se puede adquirir a través de la pagina de latam.

ante esto queremos que ustedes nos devuelvan el dinero a la misma cuenta de la que fue desembolsado, de los dos tiquetes comprados ya que no nos quisieron dar permiso de abordar.