Devolucion de dinero

En diciembre [números] reserve por medio de despegar..com , vuelo para viajar a ver a mi hermana a estados unidos. Lo iba a realizar en enero [números]. Por motivos de salud debido a muerte de mi padre, me vi en la obligación de cambiar fecha de vuelo para el mes de julio. [números]. Donde tuve que pagar una multa de $[números] y pesos,
nuevamente en la primera semana de julio tuve que decidirme a cancelar y/o anular mu vuelo por prescripción medica , donde me ordena cancelar vuelo. Debido a esta situación dirigí una carta a despegar..com, anexando documentos médicos.
despegar..com, me da respuesta a mi carta dándome a conocer que latam., no esta realizando devoluciones de dinero por vuelo no realizado por motivos de enfermedad.
pregunte a la ejecutiva que me llamó ademas de recibir un escrito¿si no esta haciendo devoluciones por enfermedad, por que otros motivos lo hace? la ejecutiva no tuvo respuesta para mi pregunta.
yo a través de este medio de comunicación hago un llamado de conciencia y de humanismo, si he hice intentos de viajar y ademas tuve que pagar multas. Solicito la devolución del dinero del vuelo., si di aviso con días de anticipación, ademas aun no lo termino de pagar, ya que lo compre con mucho esfuerzo con cuotas con tarjeta Mastercard necesito recuperar dicho dinero, ya que estoy pasando por momentos económicos difíciles por mi enfermedad..
espero que esta carta haga efecto y remueva el corazón de esta empresa de tanto prestigio en nuestro país.
esperando desde ya una respuesta positiva a mi solicitud.

a reclamo presentado a Despegar.Com Anexado envie: certificados medicos.