Reembolso del dinero

Obtuve pasajes ida y vuelta bogotá - oslo. Me vendieron el pasaje sin advertirse que debía tener una visa de tránsito por hacer escala en canadá, cuando solicité la visa. La embajada me advierte que se demora hasta 6 meses en entregarla por temas de congestión.
me comunico con last minutes y solicito cambio de ruta en mi viaje y me dicen que no pueden. Que la única opción es el reembolso del dinero. Solicito el reembolso el 9 de septiembre.
y me dicen que debo esperar 2 meses. A la devolución. Por que hasta que no regrese el dinero la aerolínea con la que ellos contrataron, ellos no me pueden solucionar.
me comunique con la aerolínea y me confirman que el 23 de sep hicieron la devolución del dinero. Pero a mi, no me han reembolsado aún. Y ya no atienden mis llamadas. Pues siempre se presentan la línea supuestamente ocupada. Pido por favor ayuda, para darle pronta solución a esta problemática.