Estafa: no recibí mi compra, solicité devolución de dinero y sigo esperando

El 04/09/[números] compré una cartera y una mochila a través de la página web de la joaquina bags. Aboné $[números], mi pedido era el #[números]. La página decía de una demora de 30 días, pero al pasar 2 meses seguía sin recibir novedades. Tras reiteradas consultas y recibir solo excusas del otro lado diciendo que tenían problemas de stock en la materia prima, el 30/12/[números] decidí solicitar la devolución automática, tal como lo ofrecían en la página web (en la sección de términos y condiciones) y tal como me lo ofrecían ellos en cada respuesta que recibía al consultar el estado de mi pedido. Desde aquel día sigo esperando recibir mi dinero. Todos los días me comunico para consultar el estado de mi pedido de devolución, pero desde el 19/01/[números] no recibo respuesta alguna, que fue cuando les dije que quería mi dinero o, de lo contrario, los denunciaría ante defensa del consumidor. Cabe destacar que, tras investigar en internet, encontré varias personas en la misma situación, por lo que me preocupa que este sea un modus operandi de la "empresa" y que sigan engañando a la gente.