No se resuelven los problemas propios de la anonima en tiempo y forma

Compro un lavarropas que debía ser entregado en un máximo de 11 días. Para aprovechar la promoción utilizo la tarjeta de un conocido. El día que esta llegando el lavarropas a este conocido le avisan que tiene un problema de salud familiar grave por el covid y debe viajar a baires. Antes de eso llamamos a la anonima, nos indican que no hay problemas y nos dicen la documentación a enviar. Nos ofrecemos a pasar a firmar los papeles por la sucursal antes que el vuelo salga. Nos dicen que no se puede hacer nada hasta la llegada del artículo a la sucursal. Apenas sale el avión recibo el aviso que el artículo llevaba 6 horas ya en la sucursal! enviamos la documentación, nos dan el numero de tramite [números] y que nos comuniquemos en 72 horas. A las 72 horas dicen que el sector de autorizaciones cometió un error y que esperemos 72 horas más, al fin de ese tiempo nos comunicamos y nos dicen que el sector correspondiente no resolvió nada y que esperemos otras 72 horas. Pasado el tiempo en un chat nos dicen "es el plazo de respuesta asignado tras cada comunicación, nosotros dejamos asentado su comunicación y luego esperamos la respuesta del sector correspondiente. No puedo ayudarle brindándole una solución que aún no existe. Su reclamo tiene prioridad debido a la demora que presenta." pero nos vuelven a hacer esperar 72 horas. Es un desastre