La anónima online - nunca llegó el producto

Realicé una compra de un termo coleman la anónima online (pedido nro. [números]) el día 01/04/22 el cual salió de su depósito el 04/04/22 vía andreani hacia santa fe capital. El día 06/04/22 llega el aviso del correo con el paquete en camino hacia mi domicilio sobre el cual hay que contar entre 5 y 7 días hábiles para llegar a destino; el 12/04/22 se actualiza el estado del envío figurando como "siniestrado", por lo que procedo a realizar el reclamo al [números]-[números]-[números] opciones 2-2-5 indicando lo sucedido, por lo cual me generaron un reclamo por el caso hacia "el sector correspondiente" y me indicaron que vuelva a consultar dentro de 10 días hábiles para ver si podían volver a tener stock o recuperar el termo o bien, devolver el dinero. Pasados estos días, realizo la llamada esperando una respuesta positiva, pero pasó todo lo contrario. Me dijeron que no habían recibido respuestas del sector mencionado y que vuelva a llamar de nuevo en 10 días hábiles más, lo cual me pareció una falta de respeto. Actualmente sigo en la misma situación, llamando casi todos los días para que alguien me de una solución y seguimos sin novedades del producto o por lo menos, devolución del dinero.