Reembolso de dinero de pedido que no realicé

El día 11 de agosto de [números] hice un pedido por una promoción que publicaban en Facebook donde compraba una botella y me enviaban dos gratis, pero me hicieron el cargo por las tres botellas. además, me agregaron un pedido adicional que yo no realicé, por 5 botellas, que a la fecha no he recibido en mi domicilio y cuando envío correos para solicitar explicación y que me regresen mi dinero de perdida del pedido que no hice, me contestan con palabras vagas y agradeciendo que me comuniqué con ellos, lo que no resuelve mi problema ni contesta el porqué no están respetando mi pedido tal y cual.
en resumen, me cobraron dos pedidos, uno con enganos, porque no es verdad que son dos botellas gratis, y el otro como una estafa porque yo no lo realicé, pero por supuesto que sí se me realizó el cargo en mi cuenta de banco.