Producto no recibido

Hola buen día mi nombre es marlene dueñas badillo hice mi pedido el día 30/03/19 me llegó el correo de norton y el de keto informando q recibiría mi número de guía en 72 hrs recibí el número de pedido [números] y la guía dhl ajqqvn33lj7[nombre]0bug45cwvu el cual indica que el día 10/04/19 llego el producto a la ciudad de méxico estoy a punto de cumplir los 60 días sin recibirlo. Llamé a dhl me mencionan q el producto llego pero q ellos no responden por el paquete ya que ustedes deciden quién entrega si correos de méxico o el servicio postal estadounidense. envío múltiples correos a support a care e incluso una vez me dijeron q yo nunca pedí nada allí nadie responde nadie sabe nada llame
al número de atc de eua y para pura mierda exijo mi dinero o el producto ya.