Supermercado jumbo no cumple con las entregas a domicilio

Ayer miércoles realicé un pedido a jumbo por la página web para envío a domicilio (en caba). Pago con una tarjeta que ofrecía descuento para la entrega el día jueves. Elijo la modalidad de entrega a domicilio en una franja horaria (10 a 13h), que tiene un costo mayor. A la mañana se comunican informando que, por un error de sistema, el pedido fue derivado a una sucursal de mendoza y que se iban a comunicar para ver cómo lo re programaban. Me comuniqué telefónicamente a las 10:30 y me comunicaron que como el pedido había sido cancelado debían ver cómo lo reprogramaban. Hoy no hay la promoción con la tarjeta, si reprogramaban hoy, tenían que ver cómo hacían para que no perdiese el descuento. Les expliqué que yo el pedido lo había hecho el día anterior y que no lo había cancelado. Que tampoco me parecía correcto que me cobraran por la franja horaria que no iban a cumplir. Quedaron en comunicarse. No lo hicieron. 13:40 volví a llamar. Me dijeron que se lo pasaban a la gerencia. Les pedí que revisaran el historial de reclamos por las fallas a los envíos y dijeron que lo incluirían en el reclamo, porque son muchas las veces que tuve inconvenientes con las entregas de jumbo. Quedaron en comunicarse. 15: 48 volví a llamar porque nadie se comunicó conmigo. La empleada del call center me dijo que los reclamos tardan 24h en responderse. Le expliqué que no me importaba cuando responden pero que el pedido lo hice ayer para que fuera entregado hoy, a mi mamá que es una persona discapacitada que lo precisa. Me dijo que el problema era que de la sucursal de mendoza no le respondían por qué había sido cancelado el pedido, entonces no podían proceder a rehabilitarlo. Le dije que yo no hice el pedido a mendoza, que ese era un problema de ellos y que el pedido lo debía entregar el jumbo acoyte, como lo hace siempre. Me respondió que ese era el procedimiento y que hasta que no respondan de mendoza no se puede. Pregunté si no había una autoridad para comunicarse, me respondieron que no.