Cobro engañoso no autorizado de asistencia por tener tarj.cred. serfinanza

Hace + de mes y medio, sept21, fuí contactada vía telef por asesores (hombre y mujer ) de igs asistencia -asis bienestar olimpica quienes informan que, por tener tarjeta de crédito serfinanza otorgan un servicio de asistencia sin ningun costo,hable claro con ellos, les pregunté que si tenia cobro porque no estaba en condiciones de adquirir más deudas ya que tengo a mis padres, mayores de 80 años, con necesidades que debo cubrir mensualmente, y me aseguraron que no, que tranquila que era un beneficio sin costo...sorpresa!!, el extracto de oct[números] de la tc serfinanza viene cobro por valor de $21.[números], que, por información de una oficina de serfinanza, será mensual; no entiendo como, sin autorización de ninguna indole, sin firmar contrato, procedan a descontar sumas a favor de personas jurídicas con las cuáles no tengo compromisos...he tratado de comunicarme con igs y no contestan, no toman la llamada...me dejan pendiente de una comunicación que nunca permiten...el banco serfinanza me dice que no son responsables de nada, pero si dejan que esa empresa utilice su nombre para cobrar servicios que nunca se autorizaron por intermedio de la dichosa tarjeta....por ello tome la decisión de entregar la malintencionada tarjeta ya que, si para el banco serfinanza, $ 21.[números], no son nada, para mi sí, ya que con ello cubro necesidades de mis padres como pago de taxi para sus controles, compra de pañales, etc.....revisando en la pagina de igs, no existe correo a donde quejarse o solicitar el reintegro del dinero o impedir que se siga cobrando en la t.c. Serfinanza esa cuota...es decir....tengo que aguantarme y aceptar que me cobren descaradamente un servicio que nunca solicite ni autorice; de esta situación pondré en conocimiento de la superintendencia financiera para ver si ellos le ponen freno a este proceder tan incorrecto, a la fecha, 16nov[números] no le debo nada a serfinanza, hoy pague los $ 1.[números] para que en 72h pueda hacer entrega de la tc. Serfinanza