Reclamo a gurú
Desde el mes de junio/[números] vengo realizando reclamos, me empezaron a cobrar importes que nose a que corresponden. Ahora en la fact que vencio el 24/07 termino el contrato y no quiero renovar el contrato. Quisiera que por favor me envien una constancia que se termino el contrato y que el mismo esta cancelado y que no procederan a renovarlo sin mi consentimiento.
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Guru
Hola es una locura yo contrate a guru tenia que pagar 3 cuotas de 34.[números] y ahora me cobraron 81.[números] y quiero dar de baja a guru te mienten con el cobro no te cobra lo que se dijo
[SOLUCIONADO] Estafa
Es realmente una e*****. No sirve para nada, te prometen asesoramiento, posicionamiento, etc. Pedís la baja, no te la toman, te siguen facturando el servicio y te reclaman la deuda. Una e***** total.
Dar baja
Di de baja el servicio, esta todo pago, les envie abosultamente todos los comprobantes y aun asi me siguen cobrando!! encima no responden por ningun medio
Qué Es Soluciones Multimedia S.A.
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gurú Representante de gurú
Hola Nortel:
Muchas gracias por escribirnos, ya comenzamos a trabajar en tu reclamo. Te estaremos contactando dentro de las próximas 48 horas con una solución. Saludos!
26 de Setiembre a las 18:13 hs.
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gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Nortel, buenos días verificamos que el dia 24/09 su pedido fue gestionado por una ejecutiva. Saludos!!
27 de Setiembre a las 10:40 hs.
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Nortel
no me dieron respuesta de que es lo que me estan cobrando. Si se comunicaron pero solucion nada.
27 de Setiembre a las 10:58 hs.
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gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Nortel, buenos días, a la brevedad un especialista se pondrá en contacto con vos para poder aclararte las dudas que te quedaron con respecto a la facturación. Saludos!!
30 de Setiembre a las 11:15 hs.
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Nortel
No llamaron, me envian un correo con un plan de pago, no solicitado y eso es uno de los importes reclamados, del otro importe que tambien facturan, no informan nada
30 de Setiembre a las 18:09 hs.
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gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Nortel, verificamos que en el correo que te enviaron se detallo importes de un convenio de edición anterior de servicio prestado. Lo que se factura por la nueva edición no corresponde ya que ha sido cancelado. Y se solicito a Telecom los ajuste correspondientes. Saludos!!
02 de Octubre a las 12:34 hs.
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Nortel
No me han informado aún eso. Si me informaron que uno de los importes correspondia a un plan de pago que ellos generaron y por importes que no estoy de acuerdo y por el otro importe que facturan aun no me han informado nada, supuestamente Carolina que es la persona que atiende esta cuenta, solicito una reunion con la gente de facturacion. estoy a la espera de esa respuesta
03 de Octubre a las 21:07 hs.
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gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Nortel, buenos días tu ejecutiva esta trabajando en tu gestión a la brevedad te contactara con una respuesta. Saludos!!!
04 de Octubre a las 11:12 hs.
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Nortel
No solo que no se solucionó, sino que emperó. Ahora unilateralmente han cargado nuevo contrato s/solicitud Nº ******** $ 5.***,69 (solicitud que la generan ellos porque desde el mes de Junio/**** vengo reclamando por todos los medios posibles y REITERANDOLES que NO QUIERO QUE CARGUEN RENOVACION DEL CONTRATO para el nuevo periodo ****/****, pues bueno ahí estamos. Volvi a reclamar y supuestamente van a refacturar y se da de baja la solicitud, generada por ellos. Así que espero refacturen antes del 23/10 que vence la factura, porque sino deberé pagar nuevamente para que Telecom no me corte el servicio. Amen que mi reclamo original de 12 cta de ***.33 queda aún sin resolver, por un plan de pagos que tambien ellos al igual que la solicitud ésta han cargado ellos unilateralmente.
12 de Octubre a las 10:09 hs.
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gurú Representante de gurú
Nortel verificamos que se están gestionando los ajustes correspondientes bajo el numero **********, quedamos atentos a lo que necesites. Saludos!
15 de Octubre a las 10:16 hs.