Devolucion dinero por compra no recepcionada

Hola soy de chile y por error efectuoe la compra de un producto a traves de la pagina a empresa goji life en ese mismo momento cuando quise anular la compra se activo automaticamente una segunda compra por otro producto cuyo valor es elevadisimo, sin explicacion alguna no se anulo la compra al contrario se duplico. Acto seguido busque representante en chile de este producto yo empresa pero ha sido imposible contactarlos en la direccion de correo que publican los correos rebotan por li cual me siento en cierta medida estafada. Los productos fueron despachados a mi domicilio, sin embargo, no los recibi y fueron devueltos al proveedor en este caso gofi life, el pago ya fue descontado de mi tarjeta visa con la cual se realizo la compra.
por lo expuesto anteriormente me veo en la obligacion de solicitar orientacion y ayuda para que sea devuelto la totalidad de mi dinero, procedimiento que corresponde luego de una devolucion.
quedo atenta a sus indicaciones.