Cancelacion de trámite de compra

Deseo que la empresa cancele la "supuesta" compra de goji life (3 frascos, cápsulas), que realice hace varios días. Digo "supuesta" porque el último paso que uno da cuando llena el formulario de la compra, es el número de la dirección donde vivo, número al que nunca pude darle Enter y la máquina queda ahí tildada. De modo que supuse que la operación no se había realizado nunca a pesar de varios intentos que realicé. Siempre quedaba tildada ene el último dato y no había señal alguna que la compra estaba concretada.
consulto en el banco, y me encuentro con la sorpresa que ustedes me han debitado [números] dólares por una compra y otros [números] dólares por otra??? de qué estamos hablando. En tanto el banco da como solución para no entrar en mora, pagar antes del 1 los [números] dólares en pesos: $ 5.[números]. A qué equivale esa suma??? a 3 frascos??? noooo, a 6 frascos... Tampoco.... De dónde surge la cifra???...
todo esto deviene de la falta de información fehaciente de la compra "no hecha". Si hubieran mandado un mail confirmando y proporcionando toda la información, este despropósito de ahora, no sería tal. Ya decidí no usar esas pastillas porque algo fundamental: no tienen los excipientes. Tengo demasiadas patologías como para arriesgarme a ingerir algo que haga explotar mi organismo.
lo principal, y en ello radica mi decisión de cancelar la compra es la informalidad con que se han manejado desde un principio y la incertidumbre que ello genera y la certidumbre que la compra nunca se hizo.