Alguna respuesta o resarcimiento por parte de la empresa

El16 de diciembre, la señora [nombre] avit tenía su pasaje desde córdoba a morón. El horario de salida estaba programado para las 21:25 hs. Llegó a la terminal y venían colectivos de general urquiza y Sierras De Córdoba pero ninguno era el que le correspondía tomar a ella. Nos acercamos a consultar a las ventanillas, y no nos daban información, o nos contestaban mal. Preguntamos a un chofer de sierras de córdoba, y nos informo que era un refuerzo del que le correspondía tomar a la señora avit, pero el colectivo "principal" aun no llegaba. Después de una hora de demora, llegó el micro. Los choferes informaron que a ellos no les correspondía viajar esa noche. Que a las 21:30 hs, mientas ellos estaban descansando en su casa, los llamaron de la empresa para avisarles que tenían que salir de viaje. También, informaron que ellos no hacían nunca la ruta de córdoba a buenos aires, lo que, lógicamente, genero un malestar y hasta temor en los pasajeros.
al poco tiempo del comienzo del viaje, empezó a llover, tanto afuera como adentro del micro. Bolsos y valijas mojadas, un viaje totalmente desastroso. Ante el reclamo de los pasajeros, los choferes dijeron que el colectivo había estado en el taller hasta antes de salir, y evidentemente, al filtrarse tanta agua, no quedó reparado correctamente.
[nombre] tiene 73 años, como tantos otros mayores que viajaban en ese colectivo.
la condiciones en que salió eran de un riesgo total para los pasajeros, y sin embargo, lo hicieron igual. Sacaron 3 colectivos de refuerzo, descuidados.
la satisfacciòn del cliente es nula y solicito tengan a bien comunicarse o resarcir de alguna manera a la pasajera por la gravedad y peligrosidad de llevar pasajeros en pésimas condiciones con choferes que no estaban preparados para viajar esa noche y que no sabían cuál era la ruta, según sus propias palabras