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Robo de saldo al efectuar una recarga de diamantes

Hice una recaude de [números] diamantes, pero al momento del pago me decía que el saldo era insuficiente; pero el dinero que tenía para dicha recarga estaba y la estaba haciendo a través del juego y el método de pago lo estaba haciendo a través de mi factura claro. El saldo de mi cuenta fue descontado pero la compra de los diamantes nunca me aparecieron.

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