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No me llegó los diamantes

Primero que todo cordial saludo, eh hecho una recarga de free fire por pay válida, fui al efecty a pagar lo que había acordado que eran [números] diamantes, fui haya, page 30 mil pesos y me entregaron la facturita, yo di mi numero de convenio y número de referencia, me hizo supuestamente el pago y lo único que aparecía era que la referencia no es válida

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