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Falla de recarga de diamantes

Hola buenas tardes, lo siguiente es que en el día de hoy fui a recargar [números] diamantes para comprar productos de free fire y resulta que cuando fui a abrir el juego no me llegaron los diamantes, luego miro en el correo electrónico que decía no pagado pero ya se había enviado los [números]mil pesos colombianos y quisiera saber si tiene solución para esta falla . Muchas gracias

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