Entrega de compra online a domicilio

Buen día. Mi situación es la siguiente. Hice una compra de un aire acondicionado el día 16 de noviembre de [números], con envío a domicilio. Donde me detallaban que el producto iba a llegar entre los días 19 de noviembre y 04 de diciembre de corriente año. En la pagina de garbarino podía hacer el seguimiento, hasta que el día 04 se dejo de ver y decía información no disponible. Llame a atención al cliente y me dijeron que iban a hacer el reclamo y que logística me iba a contactar a la brevedad. Al otro día vuelvo a llamar, y me dijeron lo mismo, y que lo iban a poner con carácter de urgente. No recibí ningún llamado. Hoy de nuevo llame y me responden lo mismo, pero no me dicen donde se encuentra el producto, ni cuando me llegará, solo que me van a contactar de logística, pero aun sigo esperando.