Que me anulen la compra y me retiren el equipo, para poder comprar otro

Compre en la empresa fravega un frezzer marca Patrick fhp [números]b el dia 8 de noviembre por internet .
dicho equipo al probar su funcionamineto, presentaba ruidos al arrancar el compresor, por tal motivo de inmediato me comunique con el servicio de atencion al cliente , n de gestion [números], en el cual se realizo el cambio del mismo, por la falla que presentaba.
el nuevo equipo fue cambiado por otro igual marca y modelo, el dia 18/11 del corriente, pero el citado frezzer presentaba falla peor, comunicandome nuevamente con atencion al cliente, en el cual se gestiona la devolucion del mismo, numero de reclamo n [números], dado que yo quiero cambiar el equipo por otro de mayor valor y me indican , que primero debo anular la compra y luego gestionar una nueva, notificandome por mail el retiro del mismo para el 5 de diciembre en el horario de 8 a 14.
el dia de mencion no se presentaron a retirar el equipo, volviendome a contactar con atencion al cliente, en donde me piden disculpas y coordinamos otro retiro, para el dia 13 de diciembre del corriente. Pero tampoco pasaron a retirar dicho equipamiento. Vuelvo a contactarme con atencion al cliente, y no saben indicarme que paso, no sabiendome informar cuando van a cumplir con lo pactado, diciendome que me van a contactar en las proximas 48 hs., y todavia sigo esperando
cabe aclarar que tuve que perder el presentismo, y dos dias laborables ya que no vinieron a buscar dicho equipo, hoy llamo de nuevo y me dicen que me van a llamar. Pero todavia nada