Reclamo a Frávega
El dia 24 de noviembre de [números] realicé la compra de un lavarropas Whirlpool por internet, con envío en capital federal. Al no haber podido ingresar el lavarropas por la puerta de la cocina, decidí enviarlo a otra localidad, en provincia de buenos aires, pehuajó. El cambio de domicilio fue efectuado el día 1 de diciembre, cuando el lavarropas llegó al domicilio original. Ese mismo día me dijeron por medio de atención al cliente que el lavarropas estaría llegando a la localidad de pehuajó el día lunes 5. Al no haber llegado ese día llamé nuevamente donde me dijeron que la entrega se realizaría el día lunes 12. Al no llegar tampoco en esa fecha, volvi a llamar el día 14 donde me confirmaron que el lavarropas estaba en manos del correo y que llegaría en los próximos días, sin ningún tipo de certeza con respecto a día ni horario. sin embargo el día 15 de diciembre recibí una llamada a las 11:37 am donde frávega me informó que el producto llegaría ese mismo jueves, aproximadamente a las 12:30 pm. El día de hoy, a 16 días del corriente mes de diciembre por cuarta vez me comuniqué al servicio de atención al cliente de frávega, donde me dijeron que hoy se ha solicitado el número de seguimiento de envío del producto de la empresa de Correo Andreani y recién el día martes 20 podré saber en qué estado está el envío de mi producto. Es decir que a casi un mes de efectuar la compra, sigo sin saber qué ha ocurrido con mi producto, y además estoy sin lavarropas. Creo que el servicio de frávega es incompetente una vez que se ha realizado la compra, ya que no sólo no fueron capaces de cumplir con la función de entregar el producto, sino que cada vez que llamé para consultar información, recibí información errónea, lo que demuestra la poca seriedad que ofrece la empresa a la hora de cumplir con lo establecido.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Rebeca, buen día. Hemos tomado tu caso y lo estamos gestionando para darte una solución lo antes posible. Nos estaremos contactando con vos a la brevedad. Saludos.
19 de Diciembre a las 10:40 hs.