Quiero que me reconozcan la rotura de la tapa del baúl

Compre en el mes de julio de [números] un auto fiat, pulse, impetu, en la agencia beta de la ciudad de rosario. cuando lo retiré la tapa del baúl se trabó, la acomodamos y la emoción de tener auto nuevo no presté mas atención. Cuando comencé a utilizar el vehículo, esa bandeja que tapa el baúl se siguió trabando al bajar la compuerta. Esta es alta y al efectuar su cierre uno no se percata que la tapa no esta colocada en su lugar y traba el cierre. Esto ocasionó que la bandeja sufriera una rotura en el apoyo del extremo izquierdo. Esta situación fue planteada en el service de post-venta de los [números] km. De la concesionaria beta, donde se me dijo que en ese momento no tenían repuestos y que iba a ser cambiada en el service de 10.[números] km. En el día de ayer, (10 de noviembre ) llevo el auto para realizar el service y cuando lo dejo informo de esta situación, el agregado de un ruido cuando uno alcanza una velocidad de [números] en la parte delantera izquierda del vehículo y la posibilidad de colocar en chapón protector. A este lo solicite en el momento de retirar el auto mes de junio, y todavía se me informa que no hay stock. Cuando voy a retirar el auto , las respuestas que obtengo por parte del empleado que habla por el jefe de taller , es que no se puede reconocer la rotura de la bandeja tapa baúl porque es un percance por el mal uso, se realizó un forzamiento. Cuando vuelvo explicar que el mal uso es por un problema inicial, se me pide que traiga la pieza rota, pues por protocolo deben tenerla para hacer el reclamo pertinente a fiat. Esta pieza ha sido extraviada en algún movimento realizado de limpieza del vehículo, les explico que era una falla original y que otros empleados lo vieron en el service anterior. No tengo respuesta, y luego de varias explicaciones me retiro con esta contestación. Lo del chapón protector me hacen ir al area de repuestos, me informan que no hay por una situación de paro en fábrica, que entraran la semana siguiente pero que no se puede reservar.