Reclamo a Ferrero Argentina
Buenos días. El día de hoy compré dos huevos kinder sorpresa gigantes en el supermercado. Uno de ellos vino sin la sorpresa, que es lo más importante del producto.
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Ferrero Argentina Representante de Ferrero Argentina
¡Hola Gisella!
Ferrero agradece tu contacto. Esperamos que te encuentres muy bien, próximamente un agente estará brindando una respuesta a tu caso.
27 de Marzo a las 14:30 hs.
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Gisella
Nadie se ha comunicado conmigo aún
07 de Abril a las 10:07 hs.
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Gisella
Buenos días. No recibí ningún llamado, ningún mail, nada.
12 de Abril a las 8:28 hs.
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Ferrero Argentina Representante de Ferrero Argentina
¡Hola Gisella!
Tomamos nota de su reclamo a través del sitio Tu Queja Suma y rápidamente intentamos contacto, pero no tuvimos éxito. Registramos el protocolo *******.
De esta manera, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro (SAC - Servicio de Atención al Consumidor Ferrero), a través del teléfono gratuito **** *** ****, para que podamos comprender mejor lo ocurrido y tomar las medidas en relación con a su reclamo.
Si lo prefiere, hágalo a través del correo sacargentina*ferrero.com
el mejor horario para que podamos ponernos en contacto con usted o por el campo de mensaje de Tu Queja Suma.
Esperamos su contacto. Estaremos encantados de servirlo!
Atentamente,
SAC – Servicio de Atención a Consumidores Ferrero a través de la línea gratuita **** *** ****
De Lunes a Viernes de las 8h a las 18h
sacargentina*ferrero.com
****ferrero.com.ar
15 de Abril a las 13:26 hs.
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Gisella
Buenos días, envié por mail toda la información que me pidieron y aún no tengo respuesta
27 de Abril a las 8:29 hs.
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Ferrero Argentina Representante de Ferrero Argentina
Hola Gisella,
Según el preanálisis, identificamos que a pesar de tener rigurosos estándares de calidad en nuestra unidad fabril, al tener un pequeño proceso manual en nuestra línea de producción, tales situaciones pueden suceder por desvíos en la confección.
Por esta razón, te pedimos que descartes la sorpresa que tienes en tu poder, pues pronto te enviaremos a través de nuestro servicio de logística un producto nuevo en perfectas condiciones de manejo y consumo.
Te recordamos que el producto Kinder Sorpresa es un chocolate que contiene una sorpresa en su interior. Como te enviaremos un nuevo producto no podemos garantizarte qué sorpresa recibirás. Esto caracteriza el concepto del producto, que es impresionar al consumidor con una sorpresa.
Atentamente,
SAC – Servicio de Atención a Consumidores Ferrero a través de la línea gratuita **** *** ****
De Lunes a Viernes de las 8h a las 18h
sacargentina*ferrero.com
****ferrero.com.ar
29 de Abril a las 8:25 hs.
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Ferrero Argentina Representante de Ferrero Argentina
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gisella
27 de Mayo a las 10:29 hs.
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Gisella
A la fecha no he recibido lo que me dijeron.
27 de Mayo a las 11:08 hs.
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