Vencio por 1 mes gift card de canje puntos para viajar por pandemia

Soy adulto mayor de 65 años cliente elite de Falabella por años y el año pasado en s canjee mis puntos por una gift card de [números].[números] la qeria para una compra en especifica de viaje falabella para ir con mi madre de 85 años y pagar la diferencia en febrero fui hacer el tramite y me dijeron que podia hacer el viaje en junio porqe era mas conveniente...pero ocurrio que en marzo hubo pandemia en chile y como soy adulto mayor me resguarde en la casa al igual quemi madre de 85 años y un dia qize ir a ver que pasaria y si podria viajar ya que habia pasado un poco lo de las restricciones para viajar y canjearla pero estaba vencida y como en ninguna parte sale el vencimiento de la tarjeta y yo soy de la tercera eda el1 de octubre en talca fue y estaba vencida y ahi me dijeron que vencio en septiembre lo cual me dio mucha pena porqe siempre pago cuando corresponde o antes. Jamas me e atrasado y acumulo puntos siempre porqe compro bastante ...ojala pudieran ayudarme ya que me dijeron que fuera al sernac porqe no sale en la tarjeta el vencimiento y segun tengo entendido es plata y esta no tendria porqe vencer mi nombre es maria dinelly mora parada rut [números]-1