Mi producto figura entregado y no me lo ha entregado, compra online falabella

Estimado buenas noches , hice una compra online de un phone 11 valor con envío incluido $[números].[números] el 16/07 a la empresa falabella; lo gestione para que me llegara el 17/07 ese día me fije que a las 15:06 por intermedio del seguimiento de despacho figuraba entregado, sin tener mi producto físico, ; ojo publicidad engañosa con respecto a fechas de entrega ; ya que por eso lo compre en esta empresa pensando por su seriedad.
reclame por fono [números] ,no figuraba mi rut así que el sistema no te da opción de comunicarte realmente es casi imposible contactarse con alguien , Whatsapp , Facebook instagran y Twitter la respuesta que dan es que un ejecutivo se va a comunicar a la brevedad conmigo y sigo esperando y estoy seguro que me van a mantener así por semanas y meses lo cual no estoy dispuesto a aceptar debido a que el phone está cancelado y no respetaron mi fecha de entrega, es un producto que realmente lo necesito ya que el mío estába fallando y lo requiero urgente ; quien no necesita un celular ya que es una herramienta de trabajo es mi mano derecha ,es indispensable para comunicarse en estos tiempos con lo seres queridos ; a cambio lo único que recibí es indiferencia hacia mi compra ni mínimamente una preocupación por la post venta ningún correo ni llamada sin considerar lo angustiante y frustrante de no recibir comunicación un cero la post venta y solución de problemas a cambio lo único que me queda es esperar ( el tiempo es algo que no tiene valor y lo digo porque eso es lo que realmente lo que uno pierde ,disponen de ese valor a su antojo y sin respeto hacia el cliente que espera ansioso su producto si tener en la mente si va a llegar ) eso a ellos no les importa, me darán una respuesta cuando se les dé la gana el área resolutiva como le dicen ellos. La orden de mi producto es [números], boleta electrónica [números] solicito nota de crédito