Compra erronea en sitio. error network. duplica el cobro en tarjeta

El 11/08/[números] hice compra de entradas para luis miguel 9 de marzo [números] en bs. As.
intente un par de veces y me dio "error network" y en el tercer intento ingreso el pago y me enviaron mail de confirmacion por esa operacion.
pero luego en la tarjeta y emn mi mail tambien recibo la confirmacion de pago 2 veces, con dos numeros de operacion diferentes. Uno valido asociado a la compra de las entradas exitosa, de la que ya me enviaron el mail correspondiente de su sitio, pero el otro es un pago que debio haber entrado con esos intentos que dio error network y que no se completo la operacion correctamente.

solicito revean eso y poder cancelar una de las operaciones ya que no corresponde. solo es valida una de ellas.

se hizo con tarjeta amex de santander en 6 pagos sin int, y en ella figuran ambos movimientos ya cuotificados y pendientes de aprobacion.
desde el soporte de entradauno (soporte@entradauno.zendesk.com) me indican que figuran dos operaciones y que en todo caso haga reclamo al estadio/teatro que corresponda,... Que entradauno no hace ese tipo de devoluciones....
pero como es eso? no se hacen cargo de las operaciones realizadas en su sitio????
les solicite que me envien el contacto de tal estadio/teatro /organizador al que pudiera solicitar esa anulacion.
sumamente preocupado por la situacion ya que no es poco dinero el que se gestiono en la tarjeta de credito.
espero que puedan enviarme info de a quien contactar o que pasos seguir para anular un movimiento de esos que ingreso...