A pesar de mostral que estaba abonado el producto no me lo entregaron

Compre un producto de enerflex el día 21/7/23 y un repartidor de su empresa igalfer, llego el día 26/7/23 para entregarme el producto, antes de bajarse del vehiculo en el que venia estando estacionado en la puerta de mi domicilio, me informa que viene a entregarme un producto el cuál indicaba en la etiqueta que debia abonarlo, es decir , que indicaba rebolso ante la entrega, le manifiesto que hay un error porque el producto esta abonado con tarjeta, mostrandole el importe que el mencionaba que estaba impreso en mi celular y el mismo empleado toma una foto del pago, de igual manera me dice que no me puede dejar el producto, que verificará en la empresa y que al día siguiente me traería el producto adquirido. Cosa que no hizo y aún estoy esperando mi producto abonado. Entiendo que ustedes como empresa que tiene el reparto de dicho producto, al no entregarlo deberia informar a la empresa que requiere de su servicio, para informar de dicha situación, subsanando el error y efectuar la entrega al clientesi sin más demora
zobre todo siendo un producto para aliviar el dolor y que por cierto es oneroso. Espeto su pronta respuesta. Gracias bendiciones