No cumplen con las expetativas, sin acceso ilimitado, piden mas $ para acceder

Buenos días. Ya envié correo y llame miles de veces y no me dan respuesta por ningún medio. Me puede apoyar por favor con la cancelación de la licencia y el contrato de suscripción el cual nos dieron en el cine galerías el domingo 16 de marzo de [números] después una platica para vender licencias de su aplicación elbibliote.com, platica en la que mencionaron varios puntos y accesibilidad que incumplen sobre la aplicación.
1. Indican en la platica informativa que es acceso ilimitado por 5 años y sin costos adicionales para todo su contenido, pero, al momento de ingresar te pide pagar más y mas para mayor acceso, "ilimitado premium".
reitero que nunca nos avisaron de costos mayores para mayor accesibilidad. 2. Hice una prueba en la aplicación de idiomas y con solo 4 preguntas en dos secciones me pide pagar más “hacerme premium” para poder continuar.
3. Nos ofrecieron aplicaciones para niños pequeños y para niños de cualquier edad no es nada fácil para ellos utilizarla.
4. Cuando nos registramos sin que haya creado usuarios o perfiles, la aplicación me indicaba que estaba alguien más usando la cuenta sin mi autorización.
agradezco me cancelen el contrato de suscripción y me entreguen el original, licencia de uso y compromiso de pago como la licencia de uso individual con su numeración y me indique en donde entrego o si puedo entregar los artículos el próximo fin de semana con las mismas personas que están dando la información y la licencia ya que me indicaron estarían nuevamente en el mismo cine; tengo la caja que nos entregaron los audífonos y el robot los cuales no se usarán porque no estamos de acuerdo que ofrezcan información la cual no concuerda con la aplicación y abusen del amor de un padre o madre solo por querer algo mejor para sus hijos.
quedo pendiente, gracias.