No recibí el producto

He realizado una compra durante el mes de abril. Para asegurarme que la iba a recibir solicité retirarla en la sucursal oca pacífico porque temía que llegara a mi casa y no hubiera nadie.

como decía que el producto estaría disponible entre el 11 y el 14 de mayo, concurrí ayer por la mañana a retirarlo. Me sorprendí cuando me solicitaron un número de guía que nunca me fue enviado.

estoy tratando de entrar a v/ página y me es imposible, toda vez que se muestra en construcción con un contador que cuando llega a 0 comienza nuevamente.

solicito que, a la brevedad me sea indicada una solución al tema, que puede ser alguna forma de retirar el producto o el reintegro del dinero que me están debitando.

adjunto datos de la compra

mis ordenes de compra
pedido realizado:
[números]-04-18 18:57:45

numero de orden: [números]
estado: confirmada
orden total de: $[números]
credito club point usado: $20
fecha aproximada de entrega entre:11/05/[números] - 14/05/[números]

codigo postal:
provincia: capital federal
localidad: capital federal
domicilio:

realicé el reclamo en dos oportunidades en el sitio, pero no obtuve más respuestas que las automáticas.