Compra no recibida

Por favor necesito me den una respuesta que es lo que sucedió con la compra que hice el día 18 de abril , son dos camperas una azul y una gris nº de orden [números] el total de la compra $1.[números] la pague con tarjeta visa naranja en tres cuotas !!!ya me llego el cobro de la primer cuota y las camperas no las he recibido no tengo ningún tipo de respuestas !!!ya que he mandado mail y nadie me da un ok, siquiera tengo mucha bronca me siento estafada !!tuvieron la desfachatez de darme la bienvenida al clubpoint !!y hoy pienso o me dieron la bienvenida al club de los idiotas que creemos en estos irresponsables !!he comprado en otras firmas con este mismo sistema y no he tenido ningún problema he recibido la mercadería que yo solicite y en el tiempo que se comprometieron a despachar y si algo sucede tienen la delicadeza de llamarte por teléfono y explicarte por ejem daffiti!!!por favor ayudennos a recuperar nuestro dinero y si son truchos !!que actuen quienes tengan la responsabilidad de hacerlo !!porque alguien les autorizo a abrir un comercio !!! podemos quejarnos con defensoria del consumidor!!!!!la verdad mucha impotencia