Cetrogar cobró la heladera que aun no me entregó, 40 días

El 03/11/21 compré una heladera patrick, vía web con ahora 12 en cetrogar. El plazo de entrega era de 7 días hábiles, me informaron que iba a demorar un par de día mas, pero no fué así, tardaron mas de 20 días.
cuando llegó vimos que presentaba golpes sumamente visibles y no la recibimos. Andreani la retiró en el mismo momento.
me contacté con la empresa vendedora y para tomar mi reclamo me pidieron una foto. La envié y como seguían pasando los días sin novedades, llamé y me informaron que hasta que ellos no reciban la que está averiada, no iban a enviar otra (???) entonces, para qué me pidieron la foto?
al cumplirse un mes de la compra me pasaron un código de seguimiento y desde el 01/12 la heladera está en depósito de andreani !!! me dicen que le van a dar un trato urgente, ya que además se trata de un elemento de primera necesidad. Siguen las respuestas sin contenido ni acciones visibles.
hice el reclamo en defensa del consumidor y estoy a la espera de una respuesta.
hoy me volvieron a dar otro número de gestión pero ninguna solución. Por la diferencia con el número anterior, tienen mas de 3.[números] reclamos por mes.
no quiero que anulen mi compra porque hoy vale $15.[números].- mas de lo convenido.
en visa se lavan olímpicamente las manos, ellos les pagaron a cetrogar y yo tengo que abonar la segunda cuota de algo que no tengo.
espero que con la gestión de defensa del consumidor sea suficiente y no tener que recurrir a un abogado y/o a una visita personal al local de esta gente inescrupulosa.