Solicitud de un pasaje compensación

El 27/07/18, mi hermano y sobrino, roberto quadrelli dni 11.[números].[números] y emiliano quadrelli dni [números] tenían pasajes para viajar de bs. As. A río cuarto, y sujetos a un intento de robo del que gracias a dios salieron ilesos, ello demoró su llegada muy sobre la hora de la salida del bus, los comprados por internet: butaca n° 62 n° de boleto [números] y n° 14 boleta [números] y en esa época había que retirar el pasaje por ventanilla. Aunque llegaron justo a la hora de salida, les indicaron que ya era tarde que no podían entregarle el pasaje porque el colectivo estaba al salir, tampoco le dieron alternativa alguna a hacer con dichos pasajes.
estando ya en el límite de horario con el que todas las líneas de colectivos salen y con su urgencia de retornar a río cuarto de inmediato debieron tomar otra línea de colectivo.
me llamaron a avisarme de la situación, y yo hice el reclamo telefónico, y comente el problema. Yo vivo en bs. As., y no podía creer ese trato, cuando siempre viajé en lep y siempre hice comentarios y recomendaciones a la gente que vendía los pasajes, a fin de que pudieran seguir compitiendo con las otras líneas, cosas que luego veía aplicadaban.
la señora tomó el reclamo x te, me dijo que se ocuparía de averiguar sobre lo que yo indicaba, y que me presentara con los pasajes a la ventanilla, la próxima vez que concurriera a la terminal, pero o sorpresa, cuando fui a la terminal, ya nadie vendía pasajes de la lep, ya que la misma había discontinuado su servicio.
pero hoy que veo que han repuesto el servicio y teniendo aún los pasajes no usados, que la lep cobro de la tarjeta. Pensé "ilusa" que respetarían mi solicitud de no cobrarlos ya que no pudieron usar el servicio.
hoy mi sobrino usó el servicio, y yo comenzaré a usarlo mucho agradecería se me brinde un viaje en compensación ya que los pasajes a julio/18 fueron $1.[números].- y $[números].- uds. Lo cobraron 6 meses anticipado. Agraderé respuesta favorable a la brevedad. Yo viajo todos los meses.