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Reclamo a Banco Supervielle

Problema con app supervielle

Buenos dias, tengo un problema con la aplicacion del banco supervielle la cual a la hora de usar el reconocimiento facial lo hago todo perfecto, pero luego me dice "no se pudo identificar la identidad" y no me deja hacer ningun tipo de movimiento, nisiquiera contactar a los del chat porque me pide el reconocimiento facial. Seria de gran ayuda que me digan coml deshabilitarlo o algo por el estilo porque la verdad no lo necesito y tampoco me interesa.

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