Cobro de comisiones

El dìa viernes 8 de noviembre concurri a la central del banco hipotecario en san martìn y reconquista a fin de dar de baja mis tarjetas por la mala atenciòn de calidad brindada telefonicamente y en forma presencial.
despues de esperar dos horas una señorita me Manifesto que no contaba con sistema y no podìa acceder a la informaciòn.
el dìa 12 de novimebre concurrì a la sucursal en la la calle corrientes y mario bravo. Donde una empleada me refiere que para no pagar mantenimiento de las cuentas y conservarlas debìa adherir 3 servicios, que tengo en la tarjeta de crèdito pasarla a la caja de ahorro, pero que me tenìa que comunicar telefònicamente a atenciòn al cliente.
a las 15 hs me comunico telefonicamente al [números]/[números]/[números] a realizar el tràmiete y me informan que no puedo acceder a lo solicitado por que no tienen sistema, que en el dìa de mañana vuelva a comunicarme.
al solicitar nùmero de reclamo manifiestan carecer de birndarlo, por no tener sistema, a lo que pregunto si no preveen estas situaciones ante tales problemas.
la empleada que atiende el telefòno refiere que no me puede brindar màs informaciòn y procede a cortar la llamada abruptamene.
ahora me pregunto el banco bonificaba las tarjetas de crèdito con 3 servicios y ahora la pasa a la caja de ahorro, cosa que yo tengo porque no lo hacen automaticamente.
o quieren seguir cobrando las comisiones , buscando trabas burocraticas.