Estafa con seguro banco hipotecario

Hace meses que llegaron unas tarjetas del banco hipotecario, me dijeron que no me preocupe que mientras no las active ni las use no iban a generar ningún tipo de gasto. El tema es que al cabo de un mes, me llega un resumen cobrandome un seguro de vida que nunca solicité y me cobran gastos de mantenimiento. Me comunico y me dicen que no me preocupe que el área de cobranzas me va a dar la baja de ese seguro y me van a dejar la cuenta en $0 ya que dichos gastos de mantenimiento fueron a causa de ese seguro que nunca pedí. Eso fue en marzo de [números], ya estamos en julio y me sigue generando gastos. En home banking dice que no tengo ni tarjetas ni cuentas, sin embargo debo mucho dinero en base a gastos administrativos que se siguen acumulando. Me habían dicho que no era necesario que pague la deuda de esa estafa ya que me iban a dejar en $0 la cuenta. Sin embargo a día de hoy ningún ni de cobranza, ni de seguros, ni el propio banco me dan una solución. Por lo que mañana 30 de julio del [números], tengo intención de dirigirme a la oficina de defensa al consumidor y también a la oficina de mi abogado. Ya que como pasaron tantos meses y me siguen poniendo deuda, me encuentro en una situación de pre-legales.