Dar de baja tarjeta hipotecario

Hace 7 meses no utilizo la tarjeta, me llamaron reiteradas veces del banco hipotecario, para ofrecerme seguros de diferente tipo y siempre dije que no, me preguntaron los motivos, y siempre dije que porque quería terminar de cancelar la tarjeta porque estaba pagando un interés mensual de pesos $4.[números] (cuatro mil), dejé de utilizarla y en el mes de marzo decidi pagar la totalidad, fui al banco pagué lo que me dijeron pero me dijeron que consulte por la caida de cuotas, me dieron telefonos, donde no me atendian, o tenia que esperar una hora y me derivaban a otro operador, y así hasta que por fin me dijeron que tenía que pedir la caída de cuotas de visa, tenia 8 cuotas, lo tenía que hacer por internet, la pagina me decía que tenia que comunicarme con un operador, nuevamente me comunico con 4 operadores diferentes, ninguno me soluciona el problema entonces subo mi queja a esta pagina y si me lo solucionaron, pero cuando fui a pagar "la totalidad" el cajero me dijo que llamara nuevamente al [números] del banco hipotecario para confirmar el pago, donde me dijeron que no había pagado la totalidad, que tenia que pagar un seguro porque no había pedido la baja de los seguros. Cuando yo rechace siempre los seguros, esta en todas las grabaciones telefónicas.