Reclamo a Banco Hipotecario
Asunto: reclamo [números] - reversa de pago / saldo acreedor
estimados:
acudo por esta otra vía para ver si agilizan de una buena vez la devolución de mi saldo acreedor en la tarjeta de crédito oportunamente dada de baja en vuestra sucursal bajo el reclamo nº [números] y cuya resolución fuera prometida para el 3/10/ [números].
ante vuestra falta de cumplimiento debí concurrir nuevamente a vuestra sucursal y formalizar el reclamo nº [números] cuya fecha de resolución prometida era el 9/10/[números], fecha que tampoco cumplieron.
reitero que es mi intención el corte absoluto de toda relación con ese banco por los sucesivos y unilaterales cambios en las reglas respecto a la bonificación de la renovación de las tarjetas y a las pésimas respuestas y resoluciones de vuestro inexperto y malintencionado equipo de atención telefónica y de atención al cliente que con sus respuestas incorrectas y dilatorias me han hecho perder mucho tiempo y disgustos.
recién el viernes 18 de octubre me enviaron un mail solicitando que les envíe "el comprobante de pago que generó el remanente". ¿qué les tengo que demostrar yo, si el dato figura en vuestro resumen? y ahí están claritos los conceptos y la fecha: 5 de julio !! basta de dilaciones !! devuelvanme mi dinero (si es posible con los mismos intereses que uds aplican).
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Donaldo S
Parece que este sitio funciona como "canal preferencial" para el Banco Hipotecario porque pocas horas después de publicar aquí mi caso me llamaron y prometieron que en 24 a 72 horas lo resolverían (plazo mucho más corto que el que dan en los canales formales del Banco. Espero que esta vez cumplan y me reintegren pronto mi dinero.
22 de Octubre a las 10:00 hs.
Donaldo S
Bueno, ya van 48 de las 72 horas que prometieron y siguen sin devolverme mi dinero. O sea, la reacción fué rápida pero la solución, como siempre con el Banco Hipotecario, es muuuy lenta. Habrá que darle más difusión para que se muevan un poco más rápido...
23 de Octubre a las 14:56 hs.
Donaldo S
Cuando me llamaron del Banco Hipotecario poco después de publicar mi caso aquí, me prometieron que en 24 a 72 horas tendría la respuesta. Ya pasaron 5 días y no hubo ninguna respuesta. Tampoco respondieron el mail que les había enviado con toda la información (redundante) que me habían pedido, para justificar ellos su demora. Nuevamente incumplieron sus propios plazos y siguen sin devolverme mi dinero.
26 de Octubre a las 8:32 hs.
Donaldo S
solución recibida:
El Banco Hipotecario siguió dilatando la solución al reclamo planteado el 5 de setiembre y creando nuevos números de reclamos y requiriendo más información irrelevante (ya que son datos que el mismo banco posee para emitir sus resúmenes) pero gracias a mi reclamo en este sitio, tuQuejaSuma el 21 de octubre, se entró a agilizar y finalmente hoy 28 de octubre acreditaron mi dinero en mi Caja de Ahorros. Evidentemente la exposición pública del Caso "moviliza la gestión" mucho más que el trámite en el propio Banco a través de sus diversos canales. la conclusión es que ese banco, además del abuso en las recurrentes modificaciones unilaterales de las condiciones que ofrecen para "enganchar" clientes, tienen pésimos e ineficientes sistemas de Atención al Cliente, con una aparente superpoblación de personal abocado a los reclamos pero con muy baja capacitación, poco criterio y con evidentes instrucciones de dilatar las soluciones.
28 de Octubre a las 21:21 hs.