Banco hipotecario no libera crédito hipotecario cancelado

El día día 16/8/19 cancelé el préstamo hipotecario que tenía con el banco hipotecario. En el mismo acto pagué el saldo del préstamo, hice la cancelación propiamente dicha y cerré cuentas. El día 21/8 me contacta una empleada del banco por correo electrónico, me da el número de carpeta [números] y me avisa que se designó a escribanía perasso para tramitar la liberación de hipoteca (acción que necesito para poder disponer de mi propiedad).

hoy, y luego de [números] días corridos, al 10/12/[números], no he tenido noticias de la liberación de la hipoteca, he consultado en reiteradas oportunidades a la escribanía designada (perasso), y si bien me atienden muy amablemente me dicen que no les llegó la carpeta (si bien verifican que efectivamente está pedida la liberación y eso). La escribanía está esperando que les llegue la cédula hipotecaria entiendo, para poder hacer la liberación de la hipoteca y su única forma de reclamar al banco hipotecario es por un sitio web, que ya han usado para reclamar avances sin resultados positivos. Ya llamé más de 10 veces a la escribanía, ya no llevo la cuenta.. He consultado con la persona que me atendió en el banco pero tampoco tuve resultados. He reclamado en redes sociales y tampoco. Tengo un id de reclamo del banco hipotecario (#[números]), registrado por redes sociales el 15/11 sin avances posteriores.

por cuestiones laborales no puedo ir hasta la casa central a averiguar y que seguramente me digan que no saben y que me tienen que llamar. Ya no se qué hacer. Tengo el depto en venta, la cosa está dura pero si apareciera un comprador hoy no podría vender, si bien ya cancelé el crédito e hice todo de mi parte.