Reclamo a Axa Seguros
La póliza voucher n° [números], contratada por el 13/07/[números] por un año, fue renovada automáticamente el 18/07/[números] sin consentimiento expreso del contratante.
hecho grave: la cuota de renovación no autorizada aumentó de $8.[números],52 a $23.[números],50. Se han debitado 4 cuotas de este monto ($93.[números] en total).
se envió un reclamo formal vía email a la casilla serviciosalcliente@axa-assistance.com.ar exigiendo la cancelación retroactiva y el reintegro total. Axa confirmó que la casilla es incorrecta para bajas, pero se niega a reenviar la solicitud al sector comercial ni a proveer el contacto correcto.
por teléfono no dan solución. Dicen que me van a llamar, pero ni siquiera quieren tomarme la baja de una futura renovación automática.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Axa - renovacion automàtica compulsiva
Buenas tardes. en marzo de [números] contrate un seguro con axa por un viaje de 20 dias y no tuve otra opcion que pagar el año entero. este marzo de [números] hice otro viaje, con un certificado generado por masterassist por haber pagado el viaje con su tarjeta, y mi…
[SOLUCIONADO] Renovacion automatica no solicitada
Contrate un seguro en 12 cuotas para un viaje en el [números], termine de pagar las cuotas y hay una clausalua abusiva de renovacion automatica del seguro. Me comunique por tel y por mail y ninguna de las opciones tengo respuesta para darme de baja. Voy a tener que env…
[SOLUCIONADO] Renovacion automatica no solicitada
Me renovaron automaticamente una poliza que era por un viaje en el [números]. En su web, ni siquiera me figura la nueva poliza, tampoco la anterior. No hay manera de comunicarse con el sector telefonicamente y envie mail, que vuelven diciendo que no es el sector comerc…
Antonio C
ACTUALIZACIÓN: Claramente es una empresa que usa métodos de ******. Trata de manejarse telefónicamente para evitar dejar asentada la ****** por escrito. Después de reclamar por todos los medios posibles me llamaron y me ofrecieron descontarme las últimas tres cuotas de las 12 que me van a cobrar, y que recién debitada la última cuota puedo llamar para que no se renueve automáticamente el año que viene. Todo ILEGAL. Rechacé el ofrecimiento y pedí que me den por escrito todo lo que me decían, si bien dijeron que iban a hacerlo no lo hicieron. Creo que voy a tener que hacer la denuncia. OJO con contratar seguro con ellos, este tipo de ******s a quienes no puedan afrontar el gasto de ir cubriéndola mientras reclaman les puede arruinar la vida.
21 de Noviembre a las 8:45 hs.
Comentar
Antonio C
ACTUALIZACIÓN: Como no enviaron nunca el mail les escribì yo uno rechazando la oferta telefónica e instando a que me den de baja tanto el seguro actual como la renovación automática. A las pocas horas me respondieron por mail con algo parecido a lo que me dijeron por teléfono: Que no se podía dar de baja, citaron algunas leyes justificando la renovación automática y su rechazo a dar de baja el seguro, pero en el mismo mail dicen registraron tanto la baja de la actualización automática como de manera "excepcional" descontar la cuota 10, 11 y 12.
Respondí ese mail rechazando todo nuevamente, pidiendo lo que corresponde. Y el Martes si no recibo respuesta inicio los reclamos al COPREC y a la SSN.
23 de Noviembre a las 10:17 hs.
Comentar
Antonio C
Hice el reclamo en Defensa al Consumidor. Ahora a esperar a que me notifiquen. AXA nunca mas respondió y, aunque lo rechacé, dieron ingreso a la cancelación de la renovación automática para el año que viene y el descuento excepcional de las cuotas 10, 11 y 12.
02 de Diciembre a las 16:12 hs.
Comentar
Antonio C
Esperando avance de la denuncia de COPREC. De AXA no hubo mas novedades.
04 de Diciembre a las 8:23 hs.
Comentar
Antonio C
Recibi respuesta de COPREC. derivando el caso. Ahora espero próximo movimiento.
Te informamos que por razones jurisdiccionales en tu caso intervendrá el Sistema de Conciliación Previa para la Justicia de Consumo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Mi Reclamo SCJCABA), a fin de obtener una audiencia conciliatoria con el/la proveedor/a reclamada/s.
12 de Diciembre a las 11:15 hs.
Comentar
Antonio C
Sigo esperando que avance la denuncia en Defensa al Consumidor. AXA no volvió a escribirme. La última oferta que técnicamente ni fue ofertada sino que decidido por ellos en un último mail es descontar las 3 últimas cuotas (que no sean debitadas) y dar de baja la renovación automática a partir del año que viene. Lo rechacé en mi respuesta, pero nunca más respondieron.
escribo este post porque Tuquejasuma.com me sigue mandando notificaciones preguntando si solucionaron mi problema, pero al clickear en "NO" me lleva a una página donde tengo que escribir lo que estoy escribiendo ahora pero al poner "Enviar" se queda colgado, por eso lo vuelvo en comentario acá. Igual parece que nadie lo lee esto.
30 de Diciembre a las 11:37 hs.
Comentar
Antonio C
El reclamo quedó estancado en "****s://mireclamo.juscaba.gob.ar/". Hoy se debitó la cuota 9. Según el último mail enviado por Axa esta debería ser la última cuota cobrada y ya no debería tener mas noticias de ellos. Con eso ya, no contratando mas a esta empresa turbia, me sacaría un problema de encima. El tema es lo que me robaron con las 9 cuotas que me cobraron. Voy a esperar a confirmar que ya no me cobran mas nada el mes que viene.
18 de Marzo a las 9:21 hs.
Comentar
Martín C
Hola! Estoy en la misma. Es lamentable
03 de Abril a las 0:56 hs.
Comentar
Martín C
Quería saber si te cobraron en este mes o si cumplieron al menos eso. Saludos!
03 de Abril a las 0:57 hs.
Antonio C
Recién el 19 voy a ver si se debita o no. Voy a esperar que termine el mes por las dudas para estar seguro. Igual con este tipo de empresas nunca se saber. Acutalizo cuando tenga la data. Saludos!
03 de Abril a las 9:44 hs.
Comentar
Martín C
Gracias! Quería preguntarte de paso a qué teléfono llamaste para que te dieran bolilla. Saludos, buen finde!
03 de Abril a las 11:46 hs.
Comentar
Antonio C
Parece que no me cobraron la cuota 10. Para estar seguro tengo que esperar un mes mas porque han cobrado dos cuotas juntas en el pasado. Si no me cobran mas. Es porque hicieron lo que dijeron en su última comunicación. (dar de baja la renovación automática y no cobrar las ùltimas tres cuotas de 10, 11 y 12 en modo de "compensación"). El reclamo en CABA paralizado.
04 de Mayo a las 10:01 hs.
Comentar