Que me devuelvan el dinero, en total $4198

El 13 de junio compre una camara en avenida.com y nunca llego.
el costo total de la camara era de $[números] + $[números] de envio, resultando en $[números], debitados en mi tarjeta de credito.

espere el tiempo que decia el envio, hasta que me preocupe e intente contactarme con ellos.
primero intente mandar un email a ayuda@avenida.com y no me respondieron, volvi a mandar varios mails mas y tampoco me respondian hasta que decidi contactarme telefonicamente.
cuando llame al numero que aparece en la pagina ([números]-[números]) no me atendia ningun operador hasta que despues de varios intentos alguien se digno a atenderme. No se le entendia mucho lo que decia, y lo poco que logre entenderle fue que habian tenido un percance con el transporte y que me iban a contestar el email que habia enviado. Esto fue a finales de junio, principios de julio.

luego de varios dias sin recibir la supuesta respuesta a mis recurrentes emails el 10 de julio se digno a contestarme un tal ivan [nombre] diciendome que me daban dos posibilidades (1. Devolver el valor con un cupon de descuento con una validez de 30 dias o 2. Realizar el reembolso del valor del productio en el medio de pago que utilice)

conteste diciendo que preferia la segunda opcion y aclarando que el monto total a devolver deberia ser $[números], que fue lo que me cobraron

y todavia estoy esperando respuesta.
segui enviando emails e intentando comunicarme por telefono y nadie responde. Encima cuando atiende la maquina dicen que mandando un mail a "ayuda@avenida.com" responden a la brevedad....